Atención al Cliente

Para salvaguardar la continuidad operativa de sus instalaciones, contamos con disponibilidad para emergencias críticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para consultas generales y soporte regular, nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Cada solicitud es evaluada y clasificada según su nivel de criticidad. Las emergencias que afectan de manera total la operatividad de sus equipos reciben prioridad de atención inmediata (24/7), mientras que los mantenimientos preventivos y las consultas comerciales se gestionan dentro de los tiempos regulares de la empresa.

Si la complejidad técnica o logística del caso lo amerita, nuestro equipo de soporte activará protocolos de escalamiento interno. Le mantendremos informado sobre el avance del diagnóstico y coordinaremos con usted los pasos necesarios para lograr una resolución efectiva.

Para garantizar la seguridad y el correcto registro histórico de su cuenta, toda documentación crítica (cotizaciones, propuestas económicas, facturación y agendas) será enviada exclusivamente a través de nuestra plataforma oficial de gestión.

Para solicitar información de su cuenta, el envío de facturas, cartas o cualquier trámite administrativo, por favor genere un ticket en nuestro sistema de atención. Centralizar sus solicitudes nos permite brindarle una respuesta rápida y ordenada.

Una vez finalizada la atención, recibirá una breve encuesta en su correo electrónico. Su evaluación es fundamental para nuestros procesos de mejora continua. Si expresa alguna disconformidad, nuestro departamento de Experiencia del Cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la solución más adecuada.

• Razón Social: RICHA DE LA GUARDIA, S.A. (RIGSA)
• RUC: 20149-1-366721 DV 02
• Dirección: Financial Park, Piso 40, Costa del Este, Ciudad de Panamá, República de Panamá
• Correo electrónico: ventas@rigsa.net

• Datos de identificación: nombre completo, cédula, RUC, documento de identidad y fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección física de entrega/cobro, correo electrónico y números de teléfono.
• Datos corporativos: nombre de la empresa donde labora, cargo o departamento.
• Datos de facturación: información bancaria o de pago necesaria para procesar transacciones.

• Gestión Comercial: procesar pedidos, cotizaciones, entregas y ejecución de proyectos.
• Facturación y Contabilidad: emitir facturas fiscales, procesar pagos y cumplir con obligaciones legales.
• Soporte y Atención al Cliente: responder a consultas, reclamos o solicitudes de asistencia técnica.
• Comunicaciones Operativas: notificar sobre cambios en servicios o actualizaciones importantes.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Su información solo se compartirá bajo estrictos acuerdos de confidencialidad con aliados indispensables para el servicio (empresas de logística, proveedores de plataformas de gestión interna y autoridades legales cuando la ley vigente lo exija).

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopilaron, para mantener la relación comercial activa o para cumplir con los plazos legales establecidos.

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos enviando un correo a ventas@rigsa.net para solicitar:

• Acceso: saber qué datos tenemos suyos.
• Rectificación: modificar o actualizar sus datos si son incorrectos.
• Cancelación: solicitar que borremos sus datos de nuestros sistemas (si no interfiere con una obligación legal).
• Oposición: negarse a que usemos sus datos para fines específicos.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas (cifrado de datos, controles de acceso y almacenamiento seguro) para proteger su información contra pérdidas, robos, uso indebido o accesos no autorizados.

Asimismo, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para el manejo, la extracción y la manipulación de datos, siempre bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad aquí descritos.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o mejoras operativas. Cualquier actualización será publicada en nuestros canales oficiales.